結婚式を創り上げていく上で重要な役割を担うウェディングプランナー。
ウェディングプランナーの仕事は、お客様の最高の結婚式、理想の結婚式を叶える為、多岐にわたります。
これから結婚式をお考えの新郎新婦様に対して、「どのような結婚式がしたいか」「どのようなゲストを招待するか」、おふたりの背景や好みなどを伺いながら、どんな結婚式にするか考えていきます。
プランナーの呼び名は「ウェディングプランナー」、「ブライダルコーディネーター」、「ブライダルプランナー」、「ウェディングプロデューサー」等、職場によって異なりますが、基本的に同じ職業です。役割によって呼び名が変わる会社・式場もあり、ゲストハウス、ホテル、専門式場、レストラン、リゾートウェディングによってもウェディングプランナーの役割や仕事内容が異なってくることもあります。
ウェディングプランナーの主な仕事内容として、下記の3つが挙げられます。
- 初めて結婚式会場へ見学にお越しになるお客様のご案内
- 結婚式の会場・日程が決定しているお客様に対して、結婚式当日までの打ち合わせ（提案・手配等）
- 結婚式当日の運営・サポート
ウェディングプランナーの仕事内容は、上記3つの内容をすべて一貫して行う会社・式場もあれば、それぞれ担当制で行う会社・式場もあります。
今回のコラムでは、［1.初めて結婚式会場へ見学にお越しになるお客様のご案内］する「新規接客」の仕事について詳しくお伝えしていきます。
結婚式場へ見学にお越しになったカップルに対して、式場の施設案内をし、ここで結婚式を行いたいと決定（契約）していただけるように結婚式の提案をしていくのが新規接客の仕事です。
お客様に結婚式場の見学にお越しいただく為に、ブライダルフェアや見学会を開催している結婚式場がほとんどです。これから結婚式を考えているカップルは、ゼクシィ（雑誌）やインターネットなどで結婚式場を探し、見学の予約をします。
見学予約されたお客様に対し、事前にメールや電話で見学日時の確認や結婚式の希望時期、招待する人数等をあらかじめ伺うことも新規接客の仕事の一つです。
ブライダルフェア（見学日）当日に式場にお越しいただいて、まずアンケートの記入をお願いすることが多く、そのアンケートにはお客様の結婚式の希望を聞き出す質問があります。
例えば、「料理にこだわりおもてなししたい」「ゲストに楽しんでもらいたい」「演出にこだわりたい」など、結婚式を行う上で重視したいポイントについて選択式で選んでいただくことも。
新規接客のウェディングプランナーは記入していただいたアンケートを元に詳しく話を伺っていきます。そして、お客様のご希望やイメージに合うように提案や説明をしながら、チャペルや神殿などの挙式会場や披露宴会場など、結婚式場の館内をご案内していきます。
新規接客は2～3時間くらいで行うことが多く、その時間の中でアンケートを元にヒアリングをしてお客様のご要望を聞き出し、挙式会場や披露宴会場を含む施設見学のご案内、日程の空き状況を調べ、概算のお見積りを作成し、結婚式をする契約をしていただくかどうかの判断までの流れを担当します。
お客様に「ここで結婚式をやりたい！」と思っていただけるよう、短い時間の中でお客様の結婚式のイメージを膨らませられるよう提案し、不安や疑問を伺いながら、自社の結婚式場の魅力を伝えていく必要があります。
新規接客は、お客様に結婚式の契約（成約）をしていただくように接客をしていくので、営業力が求められますが、営業されることが嫌なお客様もいます。その為、お客様の話をよく聞き、求めていることや不安に思っていることを聞き出し、寄り添いながら「おふたりの結婚式を是非一緒に創っていきたいです！」という気持ちを伝え、感じていただけることが大事です。
「〇〇さんが良かったから」、「〇〇さんにウェディングプランナーをして欲しいから」など、新規接客を担当した人の人柄がよく、決めてくださることもあります。最初に接客するウェディングプランナーの対応次第でお客様の気持ちも変わってくるので、新規接客の仕事はとても重要です。
自分が新規接客対応した結果、ここで結婚式をしたいと決めていただけることはやりがいになりますし、嬉しいですよね！
「あなたに任せたい」と思っていただけるようなウェディングプランナーを目指していきましょう！
次回はウェディングプランナーの仕事【打ち合わせ編】をお伝えしていきます。
東京ウェディング・ホテル専門学校では、ウェディングプランナーの仕事を目指して、ウェディングの基礎学習に加えて現場実習が多いのが特徴の一つです。
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